Firenze lancia “FestinaLente”: l’assistente virtuale con IA che semplifica il cambio di residenza

Firenze, la culla del Rinascimento, si è sempre distinta per aver saputo unire l’arte del passato con le visioni del futuro. E oggi, in un’epoca di rivoluzioni digitali, la città non fa eccezione, lanciando un progetto che sembra uscito da un film di fantascienza, ma con radici profondamente legate alla sua storia. Il nome è “FestinaLente”, un’espressione che ogni appassionato di storia e mitologia nerd conosce bene, e che qui assume un significato tutto nuovo.

Un Motto Antico, una sfida moderna

Il motto “Festina lente” (affrettati lentamente) non è solo un’elegante frase latina; è una filosofia di vita. Resa celebre dall’imperatore Augusto e poi adottata dalla potente famiglia dei Medici, questa massima racchiude una dualità affascinante: la velocità dell’azione unita alla prudenza della riflessione. Immaginate l’emblema rinascimentale della tartaruga con la vela sul guscio, un simbolo che decora ancora i soffitti di Palazzo Vecchio. Ebbene, è proprio questo l’incipit narrativo che la pubblica amministrazione fiorentina ha scelto per dare il benvenuto all’intelligenza artificiale, in una mossa che fonde la tradizione rinascimentale con il futuro della pubblica amministrazione.

L’idea è semplice, ma geniale: un assistente virtuale accessibile dal sito istituzionale del Comune, che mira a semplificare una delle pratiche più ostiche e noiose per il cittadino comune: il cambio di residenza. Fino a ieri, questa operazione era un vero e proprio boss finale burocratico, tra file interminabili, telefonate senza risposta e la frustrazione di dimenticare un documento fondamentale. Oggi, grazie a questo chatbot, la missione si fa più semplice: un alleato digitale sempre disponibile, che ti guida passo dopo passo, facendoti arrivare allo sportello già armato di tutta la documentazione necessaria. Un vero e proprio speedrun burocratico, ma con la saggezza di un saggio maestro.

L’esperto digitale che parla 14 lingue e non dorme mai

Non pensate a un oracolo generico, un’entità che spara risposte a caso. Questo assistente virtuale è stato addestrato e affinato dai dipendenti comunali in persona, utilizzando procedure e documenti ufficiali. È un vero e proprio “esperto di residenza” digitale, focalizzato unicamente su trasferimenti e documenti correlati. La sua natura è quella di un compagno di avventure, capace di simulare dialoghi naturali, rispondere in italiano e in ben tredici altre lingue, dal turco al giapponese, dal cinese all’arabo. Un servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che agisce come un fedele sidekick, affiancando gli operatori umani senza sostituirli, e alleggerendo il loro carico di lavoro in un’ottica di sinergia perfetta.

Dal punto di vista tecnico, il progetto è una vera e propria chicca. L’assistente si basa su AISURU, una piattaforma modulare che integra diversi modelli linguistici, tra cui il celebre ChatGPT. La scelta di un’architettura SaaS (Software as a Service) ha permesso di accelerare lo sviluppo e di sperimentare con agilità, confermando Firenze come una delle città europee all’avanguardia nell’uso dell’IA per il bene pubblico. Ma i veri nerd del dato e della sicurezza possono dormire sonni tranquilli: la privacy è stata gestita con la massima cura. Il chatbot non chiede mai dati personali e, se per sbaglio li riceve, li cancella entro 24 ore. I dati non sensibili, usati solo per migliorare il servizio, vengono conservati al massimo per sei mesi.

Un futuro smart, etico e a misura d’uomo

L’assessora Laura Sparavigna ha descritto il progetto non solo come un miglioramento dell’efficienza, ma come un passo cruciale verso un’amministrazione digitale, inclusiva e trasparente, in perfetta armonia con gli obiettivi del PNRR. “FestinaLente” è la prova concreta che l’IA può essere usata in maniera etica e responsabile, mettendo sempre al centro le esigenze delle persone. E, come ogni buon videogioco, questo è solo il primo livello. La piattaforma AISURU è stata concepita per essere scalabile e per replicare il modello su altri servizi comunali, trasformando Firenze in una rete di assistenti virtuali tematici, pronti a risolvere ogni tipo di quest burocratica.

In un’epoca in cui la tecnologia corre a una velocità vertiginosa, Firenze ci ricorda una lezione fondamentale, iscritta nella sua stessa storia: l’innovazione migliore è quella che rispetta il ritmo umano. Correre, sì, ma senza mai perdere la bussola, senza sacrificare l’umanità sull’altare dell’efficienza a tutti i costi. Proprio come l’antico motto che oggi rivive in chiave digitale: affrettati lentamente. Forse è questo il vero segreto per costruire una città davvero intelligente.